À travers ce recueil de lettres authentiques, l'autrice nous entraîne dans ses combats du quotidien : d’un remboursement d’avion pour une « île disparue » à l’obtention d’une poupée de collection directement auprès d'un grand PDG. Avec une plume bien trempée, une bonne dose d’ironie et une rigueur implacable, elle nous démontre que la bureaucratie n'est qu'une forteresse de papier dont la faille se trouve tout en haut.